Skype Bots : Microsoft se lance dans la course aux robots pour répondre aux clients


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Facebook annonçait lors de sa conférence la possibilité pour les marques de mettre en place des robots via Facebook Messenger. Microsoft monte sur ce créneau via son service de messagerie Skype.

La course aux robots

Nous vous parlions récemment de la conférence F8 de Facebook pendant laquelle le géant américain avait annoncé le lancement de son « Bot Store » : la possibilité pour les marques de mettre en place des robots de messagerie pour la relation client via Messenger.

C’est au tour de Skype de se lancer sur ce nouveau marché avec ses « Skype Bots ».

Vous l’aurez compris, le but de ces robots de messagerie est bien de simplifier la relation client pour les marques en diminuant le nombre d’intermédiaires.

Grâce aux robots de Facebook, KLM a déjà mis en place un service de messagerie presque totalement autonome.

Personnages virtuels pour Skype

Contrairement à Facebook, Skype pousse l’expérience un peu plus loin. En effet, le service de messagerie a décidé de mettre en place un système de création de Skype Video Bots. Concrètement, c’est un personnage virtuel disponible 24/24h qui répondra à toutes vos questions.

Sur un site e-commerce par exemple, ce personnage virtuel pourra se positionner comme un véritable assistant personnel qui vous proposera de nouveaux produits, sera en mesure de vous donner la disponibilité des tailles etc.

Quelques Skype Bots sont déjà disponibles dans certains pays anglophones (USA, Angleterre, Nouvelle-Zélande…) et sont pour le moment dédiés à Bing. Via Bing News, il est déjà possible d’accéder à toutes les actualités relatives à un mot clé ou une thématique.

Le fonctionnement est pour le moment assez léger. Mais il y a fort à parier que les robots de Skype permettront rapidement de mettre en place des systèmes aussi performants que celui utilisé par KLM.

La guerre des robots pour la relation client ne fait que commencer !

Lire aussi : Facebook va lancer son « Bot Store » sur Messenger

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