Facebook va lancer son « Bot Store » sur Messenger


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Facebook a pour objectif de transformer son chat Messenger en véritable outil de CRM pour les marques. C’est dans cet optique que le réseau social s’apprête à lancer son nouveau « Bot Store ».

Bot Store : place aux robots pour le CRM

Nous vous en parlions récemment dans un précédent article, Facebook est progressivement en train de transformer son chat Messenger en outil de relation clientèle pour les marques.

Alors que le réseau social a d’ores et déjà déployé un SDK permettant de mettre en place des réponses automatiques dans les conversation entre la marque et le client, ce nouveau système de « bots » marquera une nouvelle évolution significative dans l’utilisation de Messenger.

Ainsi, lors de la prochaine conférence F8 que le Bot Store devrait être dévoilé. Cette nouvelle technologie permettra aux marques d’intégrer des robots dans Messenger capables d’interagir de manière très poussée avec leurs clients.

Il sera par exemple possible de demander au bot de la SNCF les informations relatives à un trajet. Celui-ci proposera un billet et il sera ainsi possible d’effectuer de manière très simple une réservation.

Moins d’intermédiaires

Réduire les étapes jusqu’à l’acte d’achat : voici le vrai défi des « bots » de Facebook. Plus besoin de se rendre sur le site de la marque, d’ajouter le produit à son panier etc.

Le « Chat SDK » de Facebook étant déjà disponible pour les développeurs, les premiers bots apparaîtront surement peu de temps après la conférence F8.

Avec plus de 800 millions d’utilisateurs de Facebook Messenger, cette nouvelle technologie pourrait ouvrir un tout nouveau marché de la relation client. Affaire à suivre…

Lire aussi : De la publicité dès 2016 sur Facebook Messenger ?

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